Политика возврата
Live Captions для Windows · Дата вступления в силу: 28 сентября 2026 г.
Общие положения
Мы хотим, чтобы Live Captions вам нравился. Перед оплатой приложение можно попробовать — первые 20 минут бесплатно. Эта политика объясняет, когда и как можно вернуть деньги за пакеты минут и подписки Live Captions.
14 дней на возврат
Вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней с даты покупки, если купленные минуты или подписка по существу не использованы. Этот срок действует для всех покупателей по всему миру и соответствует требованиям Европейского союза о защите прав потребителей цифровых товаров и услуг.
Условия возврата
Чтобы получить возврат:
- запросите его в течение 14 дней после покупки;
- израсходовано не более 10% купленных минут или срока подписки;
- покупка сделана через нашего официального платёжного провайдера — Paddle.com Market Ltd.
Подписки
Подписку можно отменить в любой момент. Отмена прекращает дальнейшие продления, но не возвращает автоматически деньги за текущий расчётный период. Срок 14 дней действует для каждой первой покупки подписки. Продления не возвращаются по истечении 14 дней с даты продления, кроме случаев, предусмотренных законом.
Что не возвращается
Как правило, возврату не подлежат:
- минуты, которые в основном уже израсходованы (более 10%);
- покупки старше 14 дней, если закон не требует иного;
- покупки через каналы, которыми мы не управляем (например, подарочные коды или сторонние продавцы, — обратитесь к продавцу).
Как запросить возврат
Напишите на captions@live-subtitles.com и укажите:
- ваше полное имя, указанное при покупке;
- адрес электронной почты, на который оформлен заказ;
- номер заказа или транзакции (из чека);
- причину возврата.
Покупки через Paddle
Покупки Live Captions обрабатывает Paddle.com Market Ltd (официальный продавец, Merchant of Record), и деньги на ваш способ оплаты возвращает именно Paddle. После одобрения запроса возврат обычно занимает 3–10 рабочих дней. Точный срок зависит от вашего банка или эмитента карты.
Оспаривание платежа (chargeback)
Если вы оспорите платёж в банке, не обратившись сначала к нам, мы оставляем за собой право приостановить минуты и подписку, связанные с вашей установкой, на время проверки. Пожалуйста, сначала напишите нам — так мы решим вопрос быстрее.
Права по закону
Эта политика не ограничивает права, которые дают вам законы страны вашего проживания, в том числе права потребителя, от которых нельзя отказаться договором.
Контакты
Если у вас есть вопросы о политике возврата, напишите нам:
Если между русской и английской версиями есть расхождения, преимущество имеет английская версия.